氖星客服元宇宙
NEONSTAR CUSTOMER SERVICE METAVERSE
这里有许许多多的客服数字人,他们构成一个虚拟世界就是氖星客服元宇宙。
电话:4006774008
E-mail: BD@naistar.com
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元宇宙是由Metaverse翻译而来。Metaverse由“meta(超越)”和“universe(宇宙)”两部分组成,被认为是颠覆互联网的下一代“虚拟共享空间”,或者说与物理世界平行的另一个“平行世界”。元宇宙不是特指某一款应用或产品,它是一个概念,通过数字化形态承载的平行宇宙。维基百科对元宇宙的描述是:通过虚拟增强的物理现实,呈现收敛性和物理持久性特征的,基于未来互联网,具有链接感知和共享特征的3D虚拟空间,它的本质是:平行宇宙。
许多观点认为元宇宙是互联网的终极形态,它是比互联网和移动互联网更先进的互联网。它应该能承载前两代互联网的大部分功能。
元宇宙的本质并不是游戏,更不是AR/VR。它们都只是元宇宙的展现形式。人们在元宇宙里购物、开演唱会、开视频会议、交友、和一个虚拟人谈场恋爱,进行一次论文答辩等等,这才是元宇宙的魅力所在。虚拟和现实结合,避免现实世界距离、重力等物理因素带来的不便,用虚拟世界以用户为中心重组各种资源,才是元宇宙的本质。
2021年被认为是元宇宙元年。巨头们纷纷布局元宇宙概念。由于人们对元宇宙的理解不一样,在很长一段时间,元宇宙肯定也不是一两个。经过竞争,和人们对元宇宙的认知越来越清晰,最后就会只剩下少数几家元宇宙产品能生存下来。
氖星元宇宙由氖星机器人世界升级而来。这里有许许多多问答机器人,它们抢答用户提问。它们由不同用户培养,具备不同专业知识。用户培养的问答机器人抢答问题可以获得积分,积分可以兑换礼品。目前的机器人们能回答历史知识、动物知识、植物知识、急救知识等等问题。
氖星数字人工厂为每个用户在氖星平台订制生产个性化的阿凡达(虚拟替身)。每个阿凡达由虚拟3D或2D数字人及AI大脑问答机器人两部分组成,可以提供自然语言文本和语音交互,应用场景有客服、主播、导游、心理医生、语音购物、语音点餐等等,可以接入互联网、实体机器人、AR、VR,电话网络、各种智能硬件等。氖星虚拟数字人可以配合对话内容输出不同动作和表情,比如跳舞、打招呼、鞠躬、走跑跳、说话、阅读、吃饭、喝水、睡觉、大笑、生气、害羞、微笑等等。
北京小谛机器人科技有限公司成立于2017年11月,主要开发和运营氖星AI大脑。曾先后获得国内数项行业大奖(2020年度黑马中国科创TOP50等)。目前已经完成早期投资,估值2亿元人民币。氖星AI大脑是元宇宙的基础平台,可为元宇宙产品提供AI问答、知识存储、自然语言交互等等服务。氖星已经有几千个问答机器人AI大脑。团队成员主要来自中国移动、中兴通讯等;创始人有20年NLP行业经验。目前已经累计完成500多万元销售额。
公司现有机构如下图所示:
氖星元宇宙机器人大脑是每个企业、每个个人在氖星元宇宙虚拟世界的阿凡达(虚拟替身)。用户建立自己的机器人大脑,可以为他人提供自然语言文本和电话客服、语音购物、语音点餐等等服务。机器人大脑可以接入互联网、实体机器人、XR、电话网络、各种智能硬件等,是元宇宙的基础平台。
客服机器人主要的难点在于降低用户的使用成本和使用难度。使用传统算法,用户要么需要人工穷举知识库的各种问法,要么需要人工标注;使用门槛高、成本大,并不能有效帮助客户降低人力成本。氖星智能采用 DSA 算法,能处理一个问题的多种问法,又能精细理解语义之间的细微差别,有效降低了用户建立知识库的难度和成本,让微小企业也能使用客服机器人这样的人工智能产品。
服务机器人的自然语言交互主要是多场景的问题。服务机器人往往有很多功能,怎么让用户了解这些功能,又能很好地使用这些功能是个难点。不光是产品设计问题,也是个技术问题。氖星智能 DSA 算法在技术上解决了不同功能之间顺畅变换的问题。
智能车载设备的自然语言交互和智能家居一样存在语音识别不准,需要语义理解补足的地方。多场景也是车载设备的自然语言交互需要处理的问题。
此处演示只展示机器人交互模式,氖星智能机器人大脑拥有更加智能的自然语言处理算法。